Opće informacije o privatnosti

U nastavku su navedene ključne definicije koje se koriste u ovoj politici privatnosti kako bi se olakšalo razumijevanje pojmova i obujma obrade podataka na platformi AgentHubForum.

AgentHubForum prikuplja podatke koje korisnici izravno daju, podatke prikupljene automatski tijekom korištenja usluge te podatke koje dobivamo od trećih strana u svrhu pružanja i poboljšanja usluge.

Podatke koje korisnici izravno dostave koristimo za upravljanje računima, komunikaciju i pružanje ugovorenih usluga.

• Osobni i kontakt podaci: ime, prezime, e‑mail adresa i telefonski broj
• Podaci o poslovanju: naziv tvrtke, uloga, poslovni identifikator (Business ID) i opis usluga
• Podaci za naplatu: podaci o plaćanju i fakturaciji kada je primjenjivo
• Sadržaj profila i objava: informacije koje korisnik unese u profil, poruke i postove u zajednici
• Komunikacije: poruke upućene podršci, povratne informacije i prijave problema
• Dokumenti i materijali: datoteke i materijali koje korisnik prenese u svrhu suradnje ili konzultacija

Dio podataka prikuplja se automatski tijekom korištenja platforme kako bi se omogućilo funkcioniranje usluge, analiza korištenja i poboljšanje iskustva korisnika.

• Podaci o upotrebi usluge: stranice koje posjećujete, vrijeme provedeno na stranici i interakcije
• Tehnički podaci uređaja: vrsta uređaja, operativni sustav, preglednik i postavke jezika
• Podaci o lokaciji: približna lokacija temeljena na IP adresi
• IP adresa i mrežni podaci potrebni za sigurnost i dijagnostiku
• Podaci iz kolačića i sličnih tehnologija za praćenje
• Logovi servera i podaci o greškama prikupljeni radi poboljšanja stabilnosti usluge

Ponekad primamo podatke o korisnicima od trećih strana ili ih razmjenjujemo s partnerima kako bi se omogućile plaćanja, analiza i integracije s drugim uslugama.

• Pružatelji analitike i servisa za mjerenje učinkovitosti
• Pružatelji plaćanja i upravljanje usluga za obradu transakcija
• Pružatelji hosting i tehničke infrastrukture za pohranu i rad platforme

Podatke obrađujemo radi nekoliko jasno navedenih svrha, od pružanja usluge do ispunjavanja pravnih obaveza. Obrada se provodi uz primjenu odgovarajućih tehničkih i organizacijskih mjera zaštite.

• Registracija i upravljanje korisničkim računom
• Pružanje konzultantskih i community usluga te administracija rezervacija i termina
• Obrada plaćanja i fakturacija kada je relevantno
• Pružanje korisničke podrške i odgovaranje na upite
• Analiza korištenja platforme radi poboljšanja funkcionalnosti i sadržaja
• Slanje informativnih i marketinških materijala uz dopuštenje korisnika
• Sigurnost platforme, sprječavanje zlouporabe i istraživanje incidenta
• Ispunjavanje zakonskih obaveza i odgovaranje na pravne zahtjeve

Pravnu osnovu za obradu podataka čine različiti temelji, ovisno o specifičnoj vrsti obrade i svrsi. Svaka obrada podataka temelji se na legitimnoj pravnoj osnovi koja se korisniku može priopćiti po zahtjevu.

• Pristanak korisnika za marketinške poruke i određene oblike obrade podataka
• Izvršenje ugovora kada su usluge ili plaćanja predmet obrade
• Pravni zahtjevi i obaveze koje proizlaze iz zakonodavstva
• Legitimni interesi za sigurnost platforme, sprječavanje prijevara i poboljšanje usluge

AgentHubForum koristi kolačiće i slične tehnologije za spremanje i pristup informacijama na uređaju korisnika kako bi optimizirao rad platforme i prilagodio sadržaj.

Koristimo tehničke kolačiće za osnovno funkcioniranje platforme, kolačiće za preferencije za spremanje korisničkih postavki i analitičke kolačiće za prikupljanje podataka o korištenju radi poboljšanja usluge.

Kolačići se dijele na potrebne (funkcionalne), analitičke i oglasne/marketinške. Potrebni kolačići omogućuju osnovne funkcije, dok analitički pomažu u razumijevanju korištenja platforme.

Korisnici mogu upravljati postavkama kolačića putem postavki preglednika ili unutar sučelja platforme gdje je to omogućeno. Onemogućavanje određenih kolačića može ograničiti neke funkcionalnosti.

Detaljnije o kolačićima pročitajte u politici kolačića AgentHubForum.

Podatke dijelimo s trećim stranama samo kad je to potrebno za pružanje usluge, pravne obaveze ili uz korisnički pristanak. Dijeljenje se obavlja u skladu s ugovorima i mjerama zaštite podataka.

• Pružatelji tehničkih usluga i hostinga koji podržavaju rad platforme
• Pružatelji platnih usluga i obračunskih partnera za naplate
• Stranke uključene u pravne postupke ili na zahtjev nadležnih tijela prema zakonu
• Partneri za analitiku i istraživanje podataka radi poboljšanja usluge
• Suradnici i vanjski konzultanti uz odgovarajuće ugovorne obveze o povjerljivosti
• Kupci u slučaju spajanja, preuzimanja ili prestructuriranja poslovanja, uz informacije o daljnjoj obradi

Podaci se primarno obrađuju unutar Europske unije. U slučajevima prijenosa podataka izvan EU, provodit će se odgovarajuće mjere zaštite i pravne osnove za prijenos.

Kod prijenosa podataka izvan EU primjenjuju se tehničke i ugovorne mjere, primjerice standardne ugovorne klauzule ili drugi odgovarajući mehanizmi koje zakon omogućuje, kako bi se osigurala odgovarajuća razina zaštite.

Podaci se čuvaju onoliko dugo koliko je potrebno za svrhe zbog kojih su prikupljeni, uzimajući u obzir pravne zahtjeve i legitimne potrebe za poslovanjem.

Podaci profila i osnovne informacije o računu zadržavaju se dok je račun aktivan ili dulje ako to zahtijevaju zakonske obveze.

Sadržaj poruka i komunikacije pohranjuje se tijekom razdoblja potrebnog za pružanje usluge i odgovaranje na upite, osim ako korisnik ne zatraži brisanje u skladu s pravima iznesenim u ovoj politici.

Logs i tehnički zapisi zadržavaju se ograničeno razdoblje radi sigurnosti i analize stabilnosti sustava, u skladu s internim politikama i zakonskim zahtjevima.

Po istekutim razdobljima zadržavanja ili na zahtjev korisnika poduzimamo radnje brisanja ili anonimizacije podataka, osim kada zakonski zahtjevi nalažu drugačije čuvanje.

AgentHubForum primjenjuje tehničke i organizacijske mjere za zaštitu podataka od neovlaštenog pristupa, gubitka ili izmjene. Mjere uključuju enkripciju, kontrolu pristupa i redovite sigurnosne provjere.

• Enkripcija podataka u prijenosu i pohrani gdje je primjenjivo
• Ograničen pristup podacima temeljen na ulogama i autentiifikaciji
• Redoviti sigurnosni pregledi, ažuriranja i sigurnosne kopije podataka

Korisnici imaju prava u vezi s obradom njihovih osobnih podataka, uključujući pravo na pristup, ispravak, brisanje i ograničenje obrade. Za ostvarivanje prava mogu se obratiti navedenim kontaktima.

• Pravo na pristup i ispravak podataka: korisnici mogu zatražiti kopiju svojih podataka i ispravak netočnih podataka
• Pravo na brisanje, ograničenje obrade i prigovor: korisnici mogu zatražiti brisanje podataka ili ograničiti određene obrade te podnijeti prigovor na obradu temeljem legitimnog interesa
• Pravo na ispravak: korisnici mogu zahtijevati ispravak netočnih ili nepotpunih osobnih podataka koje AgentHubForum obrađuje o njima.
• Pravo na brisanje (pravo na zaborav): u određenim okolnostima korisnici mogu zatražiti brisanje osobnih podataka kada više nisu potrebni za svrhe za koje su prikupljeni ili kada su povučeni temelji za obradu.
• Pravo na ograničenje obrade: korisnik može zatražiti privremeno ograničenje obrade dok se rješavaju pritužbe o točnosti podataka ili zakonitosti obrade.
• Pravo na prenosivost podataka: kada je obrada temeljena na privoli ili ugovoru i obavlja se automatizirano, korisnik ima pravo primiti osobne podatke u strukturiranom, uobičajeno korištenom i strojno čitljivom formatu.
• Pravo na prigovor: korisnik može prigovoriti obradi podataka temeljem legitimnog interesa AgentHubForum, uključujući profiliranje, pri čemu će AgentHubForum preispitati razloge obrade.
• Povlačenje privole: ako je obrada temeljena na privoli, korisnik može povući privolu u bilo kojem trenutku bez utjecaja na zakonitost obrade prije njezina povlačenja.

AgentHubForum obrađuje osobne podatke u skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR) i domaćim propisima. Ovaj odjeljak objašnjava prava korisnika, pravnu osnovu za obradu i mjere koje primjenjujemo kako bismo zaštitili privatnost sudionika zajednice i klijenata konzultantskih usluga.

Pravila zaštite osobnih podataka primjenjuju se na podatke korisnika koje AgentHubForum prikuplja i obrađuje kao voditelj obrade u vezi s pružanjem platforme za poslovno savjetovanje, mentorstvo i online zajednicu za profesionalce u Hrvatskoj i šire.

• Privola: kada korisnik izričito pristane na određene obrade, poput slanja marketinških poruka ili sudjelovanja u istraživanjima.
• Izvršenje ugovora: obrada nužna za ispunjenje ugovornih obveza prema korisniku, npr. pružanje plaćenih konzultantskih usluga ili članstva u zajednici.
• Pravno obvezujuće zahtjeve: obrada potrebna za ispunjavanje zakonskih obveza, uključujući računovodstvene i porezne zahtjeve.
• Legitimni interesi: obrada u svrhu sigurnosti platforme, sprečavanja zloupotrebe i upravljanja korisničkim odnosima, pri čemu se provode procjene uravnoteženosti interesa korisnika i AgentHubForum.

Ako smatrate da je obrada vaših osobnih podataka u suprotnosti s GDPR-om, možete podnijeti pritužbu Agenciji za zaštitu osobnih podataka Republike Hrvatske (AZOP). AgentHubForum potiče prvo izravni kontakt kako bi se pokušalo riješiti pitanje interno prije podnošenja službene pritužbe.

Za ostvarivanje prava vezanih uz osobne podatke možete poslati pisani zahtjev putem kontakt obrasca na AgentHubForum.pro ili poštom na adresu: Ulica Kastanija 1, 52466 Novigrad, Hrvatska. U zahtjevu navedite koje pravo želite ostvariti i priložite identifikacijski podatak radi provjere identiteta.

[email protected]

AgentHubForum će odgovoriti na zahtjev za ostvarivanje prava bez nerazumnog odgađanja, u pravilu najkasnije u roku od 30 dana od primitka zahtjeva. U složenim slučajevima taj rok može biti produljen, o čemu ćemo vas pravovremeno obavijestiti.

Komunikacije u marketinške svrhe šaljemo isključivo ako imate valjanu privolu ili ako imate prethodni poslovni odnos u skladu sa zakonima. Marketinške poruke odnose se na obavijesti o događajima, edukacijama, novim uslugama i relevantnim sadržajima unutar AgentHubForum zajednice.

Svaka marketinška poruka sadrži opciju za odjavu. Također se možete odjaviti slanjem zahtjeva putem kontakt obrasca na AgentHubForum.pro ili pisanom obavijesti na fizičku adresu tvrtke.

AgentHubForum nije namijenjen mlađima od 16 godina bez pristanka roditelja ili skrbnika. Ne prikupljamo svjesno osobne podatke djece mlađe od 16 godina; ako doznamo da su takvi podaci prikupljeni, poduzet ćemo radnje za njihovo brisanje.

Platforma može sadržavati poveznice na web stranice trećih strana koje imaju vlastite politike privatnosti. AgentHubForum ne kontrolira praktičke postupke tih trećih strana i nije odgovoran za njihove prakse obrade podataka.

Ovu izjavu o privatnosti možemo povremeno ažurirati. Datum posljednje izmjene bit će naveden pri dnu dokumenta. Veće promjene bit će najavljene putem obavijesti na AgentHubForum platformi ili e-mailom zainteresiranim korisnicima.